オムニチャネル – 戦略・フレームワーク用語集 | Mood&Feeling株式会社

オムニチャネル – 戦略・フレームワーク用語集 | Mood&Feeling株式会社

オフラインやオンラインでの全ての販売・流通経路を連携させ高い相乗効果を生み出す経営方法。
どれ利用しても、ええ利便性を損ねることなく消費者の商品購入を可能にする仕組み。
1858年創業のアメリカ百貨店業界最大手のMacy’sが2011年に百貨店のオムニチャネル化を宣言し注目を集めた。

企業がオムニチャネルを取り入れるようになった背景は、消費者の生活環境、購買行動の変化が挙げられる。
インターネット・スマートフォンの急速な普及により、ネット通販が支持を集め、時間を浪費する実店舗離れが加速した。
店舗で実際に商品を見て、ネット通販で注文する傾向「店舗のショールーム化」が増加、伝統的な百貨店の小売業へ売り上げ低下が深刻化している。
急速に変化する消費者を取り巻く環境に対応する策として打ち出されたのがオムニチャネルである。
実店舗しか持たなかった企業が、ECサイトの構築、モバイルアプリ制作・SNSの利用を開始。
顧客が店舗に訪れた際に、希望する色、サイズの商品在庫がなかった場合でも、店舗の端末から、ネット店舗の在庫の確認、注文を可能にし、迅速に自宅に届けることができる。
また、QRコードを読み取ることで商品情報が見られるサービスや、事前にオンライン予約で商品の取り置きサービス等、実店舗の強みを生かした取り組みもある。
オムニチャネルはオフとオンラインを組み合わせ、店舗の統一性の確保、顧客エクスペリエンス、利便性向上効果と、スマホ時代に適した経営方法である。

オムニチャネルは、一貫したサービスを顧客に提供できる。

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