アップセル・クロスセル – 戦略・フレームワーク用語集 | Mood&Feeling株式会社

アップセル・クロスセル – 戦略・フレームワーク用語集 | Mood&Feeling株式会社

アップセル、クロスセルは顧客単価を高めるための手法。アップセルは現状よりグレードの高い商品を購入してもらうことで顧客単価を高めること。クロスセルは顧客に別の商品を購入してもらい顧客単価を高めること。

特に顧客基盤の大きい通信業界やエネルギー業界、銀行はクロスセルの機会を積極的に探している。
クロスセルの取り組みを行う異業種間の連携も増加している。ポイントを軸とする楽天のような会社も存在している。
売上を客単価×顧客数とすると、売上を上げる方法は、客単価を上げるか顧客数を増やすかという大きく2つに分けられる。
前者の客単価を上げる方法として、アップセルとクロスセルが挙げられる。

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